قدمت منظمة "حمايتك" لحماية المستهلك تحديثات هامة حول عملية تسجيل وتوزيع الإطارات التي تقوم بها شركة نفطال. جاءت هذه التحديثات عقب اجتماع جمع ممثلي المنظمة بالمدير العام لشركة نفطال، جمال شردود، حيث تم استعراض مستجدات العملية. أفادت المنظمة بتسليم أكثر من 200 ألف إطار خلال فترة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع، مما يعكس تسارع وتيرة التوزيع. ودعت "حمايتك" المواطنين الذين قاموا بالتسجيل سابقاً ولم يتلقوا إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) إلى إعادة التسجيل في المنصة المخصصة. وأكدت المنظمة أن "اعتماد الرسائل النصية سيحسن عملية التواصل ويضمن وصول الإشعارات إلى المواطنين المعنيين بشكل أكثر فعالية"، مشددة على أهمية هذه الآلية الجديدة في تسهيل الإجراءات.
آلية التوزيع السابقة والتحديات التي واجهتها
أفاد مسؤولو نفطال أن المرحلة الأولى من عملية توزيع الإطارات اعتمدت بشكل أساسي على منصة رقمية مخصصة للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني. وذكر المسؤولون أن أكثر من 51 ألف طلب تم تسجيله على هذه المنصة الرقمية خلال تلك الفترة. ومع ذلك، واجهت هذه الآلية تحدياً كبيراً، حيث لم يقم عدد كبير من المتقدمين باستلام إطاراتهم، وذلك بسبب عدم اطلاعهم على الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني، مما أدى إلى تراكم الطلبات غير المنجزة. وقد دفع هذا الوضع شركة نفطال إلى تعديل آلية التواصل بشكل جذري، لتعتمد بدلاً من ذلك على الرسائل النصية القصيرة (SMS) كوسيلة أساسية للتنبيه والتنسيق، وفقاً لتصريحات مسؤولي نفطال. تأتي هذه التغييرات في سياق جهود نفطال المتواصلة لتسويق الإطارات في السوق المحلي، حيث أفادت الشركة بأنها قامت بتسويق أكثر من 800 ألف إطار خلال فترة ثمانية أشهر، وهو ما يؤكد حجم الطلب الكبير على هذه المنتجات.
نجاح آلية الرسائل النصية القصيرة واستمرارية التوزيع
أتاحت آلية الرسائل النصية القصيرة التي تبنتها نفطال تسليم أكثر من 200 ألف إطار في غضون ثلاثة أسابيع فقط، وفقاً للمعلومات الواردة من الشركة ومنظمة "حمايتك". هذا الإنجاز يعكس فعالية هذه الآلية في تجاوز التحديات السابقة وتحسين سرعة الاستجابة لطلبات المستهلكين. وأفادت نفطال أن عملية توزيع الإطارات ما زالت مستمرة بوتيرة عالية في إطار جهودها الحثيثة لتلبية احتياجات السوق المتزايدة وضمان توفر الإطارات للمواطنين. وذكرت الشركة أن الأسعار المقترحة للإطارات لا تتضمن أي هامش ربح لها، مما يؤكد التزامها بتقديم منتجات بأسعار تنافسية ومناسبة للمستهلك. وتهدف هذه المبادرة إلى توفير إطارات عالية الجودة بأسعار منخفضة للمستهلكين مباشرةً، دون أي تكاليف إضافية، حسبما صرحت نفطال، مؤكدة على بُعدها الاجتماعي والاقتصادي.
دور "حمايتك" ومقترحاتها المستقبلية لتعزيز الكفاءة
أكدت منظمة "حمايتك" لحماية المستهلك استمرار متابعتها الدقيقة لملف الإطارات ونقل مخاوف المستهلكين وملاحظاتهم إلى الجهات المعنية في شركة نفطال والجهات الحكومية ذات الصلة. يأتي هذا التأكيد في سياق جهود المنظمة المستمرة لضمان سير عملية التوزيع بشكل فعال وشفاف، وتلبية احتياجات المواطنين بالشكل الأمثل. وتتعهد المنظمة بمواصلة دورها الرقابي والدفاع عن حقوق المستهلكين في هذا الملف الحيوي الذي يمس شريحة واسعة من المواطنين.
وفي إطار سعيها لتعزيز كفاءة العملية وتحسين تجربة المستهلك، اقترحت "حمايتك" أن يكون لها دور مباشر وفعال في متابعة الحالات الفردية والتدخل لدى شركة نفطال لحل أي إشكاليات قد تطرأ. وتهدف هذه المبادرة إلى تيسير معالجة طلبات المستهلكين، وتحسين آليات التواصل بين الشركة والمواطنين، مما يساهم في حل أي تحديات قد تواجههم أثناء عملية الحصول على الإطارات، ويضمن وصول الخدمة بأعلى جودة ممكنة.
