توصلت الخطوط الجوية الجزائرية ومنظمة حماية المستهلك أمس الاثنين إلى اتفاق يقضي بإطلاق منصة رقمية مخصصة للشكاوى والاستفسارات تابعة للخطوط الجوية الجزائرية ضمن منصة "أشكي" التابعة للمنظمة. ويهدف هذا الفضاء الرقمي، الذي تم الاتفاق على تخصيصه للخطوط الجوية الجزائرية ضمن منصة "أشكي"، إلى استقبال ومعالجة شكاوى واهتمامات المسافرين بشكل فعال ومباشر. جاء هذا الاتفاق نتيجة لاجتماع عمل عقده الرئيس المدير العام للخطوط الجوية الجزائرية مع ممثلين عن المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك، وذلك في خطوة تهدف إلى تعزيز الشراكة بين الطرفين. وقد أقيم اللقاء في مقر المديرية العامة للخطوط الجوية الجزائرية، مما يبرز التزام الطرفين بتعزيز حقوق المستهلكين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
تعزيز تجربة العملاء الرقمية
تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز سرعة الاستجابة لاحتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة من الخطوط الجوية الجزائرية. وفي هذا السياق، قدم الرئيس المدير العام للخطوط الجوية الجزائرية توضيحات حول رؤية المؤسسة لتلبية متطلبات المسافرين وضمان رضاهم. كما استعرض المسؤول الأول في الخطوط الجوية الجزائرية الإجراءات التي تتخذها الشركة نحو التحول الرقمي الشامل، لا سيما في مجال معالجة الشكاوى والاستفسارات بكفاءة وشفافية. وتأتي هذه الخطوات ضمن استراتيجية أوسع للشركة لتبني الحلول الرقمية المبتكرة، مما يعكس التزامها بتحقيق تجربة أفضل وأكثر سلاسة للعملاء في جميع مراحل رحلتهم. ويُعد إطلاق المنصة الرقمية جزءًا محوريًا من هذه الجهود الرامية إلى تحديث آليات التواصل والخدمة، وتوفير قنوات عصرية تلبي تطلعات المسافرين.
آليات التواصل وتحسين الخدمة
ناقش الاجتماع سبل تعزيز آليات التواصل مع العملاء، وذلك في إطار سعي الخطوط الجوية الجزائرية الدؤوب لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين وتلبية توقعاتهم. ركزت المباحثات على تطوير قنوات فعالة ومتاحة بشكل دائم تتيح للمسافرين تقديم استفساراتهم وشكواهم بسهولة ويسر، بما يتماشى مع التوجهات الحديثة والعالمية في خدمة العملاء. تهدف هذه الآليات الجديدة إلى ضمان استجابة سريعة وفعالة لملاحظات المسافرين، والتعامل معها بجدية ومسؤولية، مما يسهم في رفع مستوى رضاهم عن الخدمات الجوية المقدمة.
أظهر الاجتماع استعداداً إيجابياً وملحوظاً من إدارة الخطوط الجوية الجزائرية لتعزيز التعاون والشراكة البناءة مع المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك. يعكس هذا الاستعداد التزام المؤسسة بالعمل المشترك والوثيق مع الهيئات المعنية بحقوق المستهلك لضمان تقديم خدمة تلبي المعايير المطلوبة وتحترم حقوق المسافرين، وهو ما أكد عليه ممثلو المنظمة خلال الاجتماع. ويُعد هذا التوجه جزءاً من استراتيجية أوسع تهدف إلى بناء جسور الثقة مع العملاء، وتعزيز الشفافية في التعامل معهم، وتحسين تجربتهم الشاملة مع الناقل الوطني. كما تم التأكيد على أن هذا التعاون سيثمر عن نتائج إيجابية ملموسة تعود بالنفع على المسافرين والمؤسسة على حد سواء، مما يعزز من مكانة الخطوط الجوية الجزائرية كشركة رائدة في خدمة عملائها.
تفاصيل المنصة الجديدة والهدف منها
تتبع المنصة الجديدة لمنصة "أشكي" التابعة للمنظمة الجزائرية لحماية المستهلك، وستعمل كفضاء إضافي مخصص للخطوط الجوية الجزائرية. وتهدف إلى توفير قناة إضافية ومباشرة للمسافرين لتقديم شكاواهم واستفساراتهم بكل يسر وسهولة. وسيعمل هذا الفضاء الرقمي على تسهيل معالجة تلك الشكاوى والاستفسارات بشكل منظم وسريع، وفقاً لما تم الإعلان عنه من قبل الطرفين. يهدف هذا التعاون الاستراتيجي إلى تعزيز آليات التواصل بين الخطوط الجوية الجزائرية وعملائها بشكل مستمر، مما يضمن استجابة أسرع وأكثر فعالية لملاحظات المسافرين واهتماماتهم. ومن المتوقع أن تسهم هذه الخطوة المهمة في تحسين جودة الخدمات المقدمة بشكل عام ورفع مستوى رضا المستهلكين عن تجربة السفر مع الخطوط الجوية الجزائرية. هذه المنصة الجديدة جزء لا يتجزأ من جهود الخطوط الجوية الجزائرية نحو التحول الرقمي الشامل لخدماتها، بهدف تقديم تجربة سفر عصرية ومتكاملة، تلبي تطلعات المسافرين المتزايدة نحو الحلول الرقمية المريحة والفعالة.