أعلنت المديرية العامة للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء "كناس" عن قرار هام يهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. فقد تقرر فتح جميع مراكز الدفع وعبر كافة وكالات الولايات التابعة للصندوق لاستقبال المواطنين في أيام السبت. ستبدأ هذه المراكز والوكالات في العمل صباح كل يوم سبت، بهدف أساسي هو تسهيل معاملات المواطنين وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. وتستقبل المراكز المراجعين خلال ساعات عمل محددة أيام السبت، والتي تمتد من الساعة الثامنة صباحًا (08:00) وحتى الساعة الثانية عشرة ظهرًا (12:00). يأتي هذا الإجراء تطبيقًا لتعليمات صادرة عن وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، في إطار سعي الحكومة لتحسين أداء المرافق العمومية.
تعزيز جودة الخدمة العامة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم
يأتي هذا الإجراء في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها المديرية العامة للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء "كناس" لتحسين جودة الخدمة العمومية بشكل عام. ويهدف هذا التدبير إلى تعزيز الاستجابة لانشغالات المواطنين، وتقديم حلول عملية للمؤمن لهم اجتماعياً. كما يهدف هذا القرار إلى دعم مفهوم المرفق العام وتقريب الإدارة من المواطن، مع إيلاء اهتمام خاص بالمؤمن لهم اجتماعياً وحقوقهم التي يكفلها القانون. ويسعى الصندوق من خلال هذه الخطوة إلى الاستجابة لمخاوف المستفيدين في ظروف أفضل وأكثر ملاءمة، لا سيما أولئك الذين يجدون صعوبة في التنقل أو إنجاز معاملاتهم خلال أيام العمل العادية من الأحد إلى الخميس. وتترجم هذه الخطوة جهود الصندوق الرامية إلى تحسين جودة الاستقبال وتقديم الخدمات للمواطنين، مما يعكس التزامه بتسهيل الوصول إلى خدماته الأساسية. هذا الإجراء يعكس أيضاً سعي الصندوق لتعزيز الاستجابة لانشغالات المواطنين، وتقديم حلول عملية للمؤمن لهم اجتماعياً، مؤكداً على أهمية دعم مفهوم المرفق العام وتقريب الإدارة من المواطن.
تحسين كفاءة العمل وتقليل الضغط على المراكز
يهدف هذا الإجراء الجديد إلى تقليل الضغط على مصالح الاستقبال في مراكز الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء (كناس)، بحسب ما أُعلن رسمياً. ويأتي هذا في سياق سعي الصندوق لضمان توفير خدمة سلسة وفعالة للمواطنين، خاصة في ظل تزايد أعداد المراجعين الذين يحتاجون إلى إنجاز معاملاتهم المختلفة. إن فتح أبواب المراكز أيام السبت سيوفر فرصة إضافية للمواطنين لإنجاز معاملاتهم، مما يقلل من الازدحام خلال الأيام الأخرى.
كما يهدف الإجراء إلى تقليص آجال معالجة الملفات الخاصة بالمستفيدين، وهي نقطة محورية في تحسين تجربة المتعاملين مع الصندوق. ومن المتوقع أن يساهم فتح أبواب المراكز أيام السبت في توزيع عبء العمل على مدار أيام الأسبوع، مما يسمح بسرعة إنجاز المعاملات وتقليل فترات انتظار المواطنين بشكل ملحوظ. هذه الخطوة تعكس التزام الصندوق بتحسين الكفاءة التشغيلية والاستجابة لاحتياجات المؤمن لهم اجتماعياً، مؤكداً على أهمية توفير خدمة سريعة وذات جودة عالية. ويأتي هذا التوجه في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها المديرية العامة للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء "كناس" لتحسين جودة الخدمة العمومية بشكل عام، وتعزيز الاستجابة لانشغالات المواطنين.
توجيهات الوزارة ورفع مستوى الأداء في المرافق العمومية
يأتي هذا التوجه في إطار توجيهات القطاع الرامية إلى رفع مستوى أداء المرافق العمومية بشكل عام، وتعزيز فعالية الخدمة المقدمة للمواطن، وفقاً لما أعلنته الجهات المسؤولة. وتهدف هذه الخطوة إلى ضمان أن تكون الخدمات الحكومية أكثر استجابة ومرونة لاحتياجات المستفيدين، مع التركيز على تحسين كفاءة العمليات الإدارية وتبسيط الإجراءات. ومن المتوقع أن يساهم هذا الإجراء في تحسين تجربة المواطنين عند التعامل مع المؤسسات الحكومية، لا سيما الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء "كناس"، الذي يعتبر مرفقاً حيوياً للملايين. وتؤكد هذه الإجراءات على التزام القطاع بتطوير آليات العمل لضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية تتناسب مع تطلعات المواطنين وتلبي احتياجاتهم المتزايدة في بيئة تتسم بالسرعة والفعالية. هذا الإجراء يعكس أيضاً سعي الصندوق لتعزيز الاستجابة لانشغالات المواطنين، وتقديم حلول عملية للمؤمن لهم اجتماعياً، مؤكداً على أهمية دعم مفهوم المرفق العام وتقريب الإدارة من المواطن.