أعلن الصندوق الوطني للتقاعد عن إطلاق حملة توعية وطنية شاملة تهدف إلى التعريف بخدمة "إثبات الحياة الرقمي" وتعميم استخدامها عبر تطبيق "تقاعدي" للهواتف الذكية. تأتي هذه المبادرة في إطار سعي الصندوق المتواصل لتحديث خدماته وتبسيط الإجراءات على المتقاعدين في الجزائر، مما يعكس التزامه بتقديم حلول رقمية مبتكرة تلبي احتياجات المستفيدين. من المقرر أن تستمر الحملة التوعوية من 24 مايو 2026 إلى 8 يونيو 2026، وهي فترة زمنية محددة لضمان وصول الرسالة التوعوية إلى أوسع شريحة ممكنة من المتقاعدين في مختلف أنحاء البلاد. تهدف هذه الجهود إلى تسهيل وصول المتقاعدين إلى خدماتهم وتوفير الوقت والجهد عليهم، مع التركيز على التحول الرقمي الشامل.
آليات الدعم المبتكرة للمتقاعدين
تتضمن آليات الدعم المخصصة للمتقاعدين مجموعة من الإجراءات المبتكرة المصممة لضمان سلاسة الانتقال إلى الخدمة الرقمية الجديدة. أولاً، سيتم توفير فضاءات رقمية مخصصة داخل الوكالات المحلية التابعة للصندوق الوطني للتقاعد، وهي مجهزة بأكواد QR لتسهيل عملية تحميل وتفعيل تطبيق "تقاعدي" على الهواتف الذكية. تهدف هذه الفضاءات إلى إرشاد المتقاعدين خطوة بخطوة، وتقديم المساعدة الفنية اللازمة لهم لاستخدام الخدمة الرقمية الجديدة بسلاسة وفعالية، والتغلب على أي تحديات تقنية قد تواجههم.
ثانياً، تشمل إجراءات الدعم تنظيم زيارات ميدانية مكثفة من قبل مساعدين اجتماعيين مؤهلين إلى منازل المتقاعدين من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. تهدف هذه الزيارات إلى تقديم المساعدة المباشرة لهؤلاء المستفيدين، الذين قد يواجهون صعوبة في الوصول إلى الوكالات أو استخدام التكنولوجيا الحديثة بمفردهم. سيقوم المساعدون الاجتماعيون بتفعيل واستخدام خدمة "إثبات الحياة الرقمي" لهم، وتجاوز أي صعوبات قد تعترضهم، مما يضمن وصول الخدمة لأكبر شريحة من المتقاعدين، بمن فيهم الفئات الأكثر احتياجاً للدعم. هذه المبادرة تؤكد حرص الصندوق على عدم إغفال أي فئة من فئات المتقاعدين.
وفي إطار هذه الجهود الطموحة، من المقرر أن تنطلق "قافلة التقاعد الرقمية" (Digital Pension Caravan) في جولة عبر البلديات والمناطق المختلفة ابتداءً من 31 مايو 2026. ستعمل هذه القافلة المتنقلة على تقديم الدعم الفني والإرشادي للمتقاعدين في مواقعهم، ومساعدتهم في استخدام التطبيق، وتعريفهم بمزايا خدمة "إثبات الحياة الرقمي" بشكل عملي ومباشر. تهدف القافلة إلى زيادة الوعي بالخدمة وتقريبها من المستفيدين في المناطق النائية أو التي يصعب عليهم الوصول إلى مراكز الصندوق.
تفاصيل الخدمة الرقمية المتقدمة
تُمكن الخدمة الرقمية المتقاعدين من إنجاز إجراء "إثبات الحياة" عن بُعد وبكل سهولة وأمان، وفقاً لما أفاد به الصندوق الوطني للتقاعد. تعتمد هذه الخدمة على تقنية التعرف على الوجه المتقدمة، المعروفة باسم (R-FACE)، لتحديد هوية المستفيدين والتحقق من حالتهم بشكل دقيق وموثوق. تهدف هذه التقنية الحديثة إلى تبسيط الإجراءات بشكل جذري للمتقاعدين، مما يتيح لهم إتمام عملية إثبات الحياة دون الحاجة إلى التنقل أو الحضور الشخصي إلى وكالات الصندوق، وبالتالي توفير الوقت والجهد عليهم. يأتي هذا التوجه في إطار جهود الصندوق المستمرة لتحديث خدماته وتقديم حلول رقمية مبتكرة تضمن سهولة الوصول والكفاءة، وتعزز من راحة المستفيدين ورفاهيتهم.
قنوات التواصل والدعم الفني الفعال
خصص الصندوق الوطني للتقاعد الرقم الأخضر الموحد 3011 لتقديم الدعم الفني والإجابة عن جميع استفسارات المتقاعدين المتعلقة بخدمة "إثبات الحياة الرقمي" وتطبيق "تقاعدي". يأتي توفير هذا الخط الهاتفي المجاني ضمن جهود الصندوق لضمان التواصل الفعال والمستمر مع المستفيدين طوال فترة الحملة التوعوية وبعدها، بهدف تذليل أي صعوبات أو تحديات قد تواجههم في استخدام الخدمة الجديدة. يمكن للمتقاعدين الاتصال بالرقم الأخضر للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية تفعيل التطبيق، وإجراء عملية إثبات الحياة الرقمي خطوة بخطوة، بالإضافة إلى حل المشكلات التقنية التي قد تعترضهم أثناء استخدامهم للتطبيق. يهدف هذا الإجراء إلى تعزيز تجربة المستخدم وضمان استفادة أوسع شريحة من المتقاعدين من الحلول الرقمية المتطورة التي يقدمها الصندوق الوطني للتقاعد، مما يؤكد التزام الصندوق بتقديم خدمة عملاء مميزة وشاملة.
