جددت وزارة التجارة ومراقبة السوق الوطنية دعوتها للمواطنين للاعتماد على التطبيق الإلكتروني "مرافقكم". ويأتي هذا التجديد في الدعوة تأكيداً على أهمية التطبيق كأداة محورية في تعزيز الرقمنة وتقريب الخدمات العامة من المواطنين في الجزائر. وذكرت الوزارة أن التطبيق يمثل أداة عملية وفعالة للمواطنين للوصول السريع إلى المعلومات التجارية الضرورية التي يحتاجونها في حياتهم اليومية. كما حثت الوزارة المواطنين على تنزيل التطبيق واستخدامه بشكل مستمر ومنتظم، مشددة على دوره الحيوي في تسهيل تفاعلهم مع الخدمات المقدمة من قبل الجهات المختصة، بالإضافة إلى تمكينهم من الإبلاغ عن المخالفات التجارية التي قد يواجهونها في السوق، مما يعزز الشفافية والمساءلة في القطاع التجاري. وقد أكدت الوزارة أن هذا الإجراء يأتي ضمن سياستها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات وتسهيل وصول المواطنين إليها.
مميزات التطبيق وخدماته للمواطنين
يتيح تطبيق "مرافقكم" للمستخدمين إمكانية الاطلاع بسهولة ويسر على قائمة التجار الناشطين خلال أيام العطل الرسمية والمناسبات الوطنية، وذلك حسب الولاية والبلدية التي يختارونها. وتشمل هذه القائمة معلومات تفصيلية عن التجار وأماكن تواجدهم، مما يسهل على المستهلكين العثور على ما يحتاجونه. وتهدف هذه الميزة الأساسية إلى تيسير وصول المستهلكين إلى الخدمات الأساسية والمنتجات الضرورية خلال فترات الإجازات، مما يضمن استمرارية توفر السلع والخدمات الحيوية للمواطنين في جميع الأوقات، ويقلل من عناء البحث والتنقل.
ويقدم التطبيق مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية التي تتيح التفاعل المباشر والفعال مع هيئات الرقابة المختصة التابعة لوزارة التجارة ومراقبة السوق الوطنية. هذا التفاعل المباشر يسهم بشكل كبير في تسريع عملية التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية المسؤولة عن متابعة النشاط التجاري وضمان التزام التجار باللوائح والقوانين المعمول بها، مما يعزز الثقة بين الطرفين. ويمكن للمواطنين من خلال هذه الخدمات تقديم استفساراتهم وشكواهم بشكل فوري، وتلقي الردود والمتابعات من الجهات المعنية بكفاءة عالية.
يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المخالفات التجارية المختلفة التي قد يلاحظونها في الأسواق والمحلات التجارية. وتشمل هذه المخالفات، على سبيل المثال لا الحصر، عدم عرض الأسعار بشكل واضح وشفاف على المنتجات أو الخدمات، أو وجود مشكلات تتعلق بنظافة المنتجات المعروضة وسلامتها للاستهلاك الآدمي، وكذلك الغش التجاري والممارسات الاحتكارية. هذا الإجراء الفعال يمنح المستهلكين أداة قوية ومباشرة للمساهمة في ضبط السوق ومكافحة الممارسات التجارية غير القانونية أو غير الأخلاقية، مما يسهم في خلق بيئة تجارية عادلة ونزيهة.
ويعزز التطبيق بشكل ملحوظ حماية المستهلكين من خلال توفير هذه الآليات الفعالة للإبلاغ والمتابعة، كما يساهم في رفع مستوى جودة الخدمة العامة المقدمة للمواطنين. ويتحقق ذلك من خلال تمكين المواطنين من لعب دور رقابي نشط ومباشر في مراقبة الأنشطة التجارية، وتقديم ملاحظاتهم التي تساعد الوزارة في أداء مهامها. ويأتي إطلاق وتطوير هذا التطبيق في إطار جهود وزارة التجارة ومراقبة السوق الوطنية المستمرة لرقمنة الخدمات الحكومية وتحسين بيئة الأعمال والتجارة في الجزائر، بما يخدم مصالح المستهلكين والتجار على حد سواء ويضمن استقرار الأسواق.
آلية الحصول على التطبيق والوصول إليه
يتوفر تطبيق "مرافقكم" مجاناً بشكل كامل لجميع المستخدمين على منصتي "جوجل بلاي ستور" (Google Play Store) المخصصة لأجهزة أندرويد و"آبل آب ستور" (Apple App Store) المخصصة لأجهزة iOS. يتيح هذا التوافر الواسع للتطبيق على أشهر متاجر التطبيقات العالمية للمواطنين في الجزائر إمكانية تنزيل التطبيق بسهولة ويُسر على هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية، دون الحاجة إلى دفع أي رسوم أو اشتراكات. هذا الدعم الشامل لمنصات التشغيل الرئيسية يدعم بقوة جهود وزارة التجارة ومراقبة السوق الوطنية في تعزيز الرقمنة وتيسير الوصول إلى الخدمات التجارية الهامة، بالإضافة إلى تبسيط عملية الإبلاغ عن المخالفات التجارية، مما يضمن مشاركة أوسع من قبل الجمهور في الرقابة على السوق وحماية حقوق المستهلكين.
